Русский
Чат боты
© Photo by Lukas (@hauntedeyes) on Unsplash

Чат боты

Чат бот - виртуальный собеседник, который работает на базе мессенджеров и помогает общаться с вашими клиентами. Это автоматизированная интеллектуальная система общения с пользователями, которая помогает решать их проблемы, отвечать на часто задаваемые вопросы и выполнять простые операции.

Чем это полезно?

  • Это дешевле, чем разработка мобильного приложения - не нужно тратиться на дизайн.
  • Чат-боты обеспечивают более тесный контакт с клиентом, что способствует увеличению лояльности клиентов.
  • Пользователю не нужно устанавливать дополнительное приложение и тратить время: он взаимодействует с программой в привычном ему приложении
  • Экономия временных ресурсов как бизнеса, так и клиента

Где водятся чат-боты?

Чат-боты встраиваются в мессенджеры — Telegram, What’s App, Slack, Skype, Viber, Facebook Messenger. Количества пользователей этих мессенджеров - уже даже не миллионы, а миллиарды пользователей.

Что можно поручить чат-боту?

  • Ответы на часто задаваемые вопросы
  • Быстрое анкетирование
  • Сбор отзывов
  • Запись на определенное время или другая работа с календарем
  • Поддержание контакта с клиентом после продажи
  • Запрос и получение актуальной информации

Как мы это делаем?

  1. Разрабатываем интерфейс клавиатур с набором команд
  2. Пишем текстовые ответы бота
  3. Начинаем дружить с вашим сайтом или CRM, разрабатываем API*
  4. Регистрируем бота в мессенджере
  5. Настраиваем параметры
  6. Устанавливаем системы аналитики

*API - интерфейс программирования приложений.

Чат-бот - это отличный способ сэкономить время и ресурсы, для достижения отличного результата - лояльности клиентов, совершения покупок и улучшения качества сервиса.