Русский
Автоматизация бизнеса
© Photo by Yanapi Senaud on Unsplash

Автоматизация бизнеса

Автоматизация бизнеса в наши дни, это не уже не роскошь, а полная необходимость. Уменьшение затрат, повышение эффективности работников, увеличение прибыли и лояльности клиентов - все это сделает за вас CRM cистема, ну программисты студии Negative конечно.

Наша команда использует CRM системы, что это такое и с чем их едят, мы расскажем ниже.

Про CRM (Customer Relationship Management) всегда пишут так, как будто это андронный коллайдер, а на самом деле это просто программа для управления бизнесом. Правда, очень умная — настолько, что помогает увеличить прибыль на 20-30%, снизить издержки и повысить лояльность клиентов.

Одна из самых главных функций CRM-программ — это учет клиентов и сделок. Однако в отличие от Exсel, в CRM-системе данные хранятся не в огромных таблицах, а в удобных карточках, где вся история взаимодействия с клиентом представлена в хронологическом порядке — от первого звонка до заключения договора. Здесь же можно прослушать телефонные разговоры, сохранить важный документ, автоматически выставить счет, написать e-mail, поставить себе напоминание и так далее. Система умеет автоматически выполнять часть вашей работы: формирует документы по шаблону, ставит задачи менеджерам на каждом этапе сделки, отправляет sms клиентам, в онлайн-режиме создает наглядные отчеты по всем бизнес-показателям — от суммы сделок до количества выполненных звонков. Все это помогает более эффективно выстраивать диалог с покупателем, поддерживать его лояльность и в итоге продавать ему больше и чаще.


В 2015 году консалтинговая компания Capterra провела опрос среди 500 компаний, и выяснилось, что после внедрения CRM их прибыль выросла от 25 до 35%. Увеличились и другие показатели.


 

Уровень продаж повысился на 29%, что дает стабильность

Уровень продуктивности менеджеров повысился на 37%, что означает, что можно увеличить объем продаж не увеличивая штат

Уровень удовлетворенности клиентов повысился на 31%, чем выше лояльность клиентов, тем больше чек и объем повторных продаж

(Данные опубликованы согласно опросу компании Capterra проведенного в 2015 году.)

Проблемы, которые решает система:

  • Менеджеры работают кто во что горазд?

  • Благодаря CRM можно ввести единый стандарт работы, сортируя информацию о клиентах и сделках в удобных карточках. Даже если ответственного нет на месте, другой сотрудник с легкостью ответит на звонок клиента, ознакомившись с его карточкой.

  • Сложно проанализировать продажи?

  • CRM выдает наглядные отчеты и диаграммы с отчетами по всем бизнес-процессам, внесенных в систему.

  • Теряются заявки?

  • CRM сортирует заявки с сайта, распределяя их между менеджерами.Программа будет напоминать о дедлайна и отправлять отчеты руководству.

  • Текучка кадров отражается на продажах?

  • Вся история взаимодействия с клиентами собрана в CRM: новый менеджер может сразу войти в курс дела.

  • Менеджеры халтурят?

  • CRM даст полный отчет о каждом сотруднике. Наглядные графики и диаграммы отображают, сколько звонков, встреч и сделок провел менеджер.

  • Менеджер уходит и забирает всю базу клиентов?

  • Настройте права доступа в CRM таким образом, чтобы менеджеры видели только своих клиентов — никто кроме вас не будет иметь доступа к полной клиентской базе.

 

Чтобы сделать вашу работу более удобной, повысить показатели и производительности труда, достаточно лишь заказать у нас разработку системы, которая подходит именно вашей отрасли бизнеса. Наша профессиональная команда разрабатывает как стандартные решения, так и индивидуальные заказы (автоматизация с базой данных, государственные системы). Так как студия Negative использует уникальную систему автогенерации кода, на разработку систем уходит в разы меньше времени, что позволяет значительно снизить конечную стоимость продукта.